Часто задаваемые вопросы о доставке

1. Какие у вас варианты доставки и сроки доставки?

Мы предлагаем несколько вариантов доставки в соответствии с вашими потребностями:

• Стандартная доставка: доставка в течение 12–30 рабочих дней.
• Экспресс-доставка: доставка в течение 7–12 рабочих дней.
• Доставка и сборка : индивидуальный срок доставки до 14 рабочих дней или более, уточняйте в офисе у клиента.
• Доставка, сборка и вывоз старой мебели : индивидуальный срок доставки до 14 рабочих дней или более, уточняйте в офисе у клиента.

2. Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа на основе общего веса заказа и места доставки. Мы периодически проводим акции с бесплатной доставкой, поэтому, пожалуйста, следите за обновлениями на нашем сайте или подпишитесь на нашу рассылку.

3. Осуществляете ли вы международную доставку?

Да, мы осуществляем доставку во многие страны мира. Обратите внимание, что стоимость и сроки международной доставки зависят от пункта назначения. Могут взиматься дополнительные таможенные сборы или импортные налоги, ответственность за которые несет покупатель.

4. Как я могу отслеживать свой заказ?

После отправки вашего заказа вы получите электронное письмо с подтверждением и номером отслеживания. Вы можете использовать этот номер на сайте курьерской службы, чтобы отслеживать статус и местонахождение вашего отправления.

5. Что делать, если мой заказ не прибыл в ожидаемый срок доставки?

Если ваш заказ не прибыл в ожидаемый срок, проверьте предоставленную информацию для отслеживания. Если информация для отслеживания недоступна или возникли какие-либо проблемы, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону +447440432240 или спросите в WhatsApp или напишите нам по адресу info@sofatey.com

6. Могу ли я изменить адрес доставки после размещения заказа?

Если вам необходимо изменить адрес доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее. Мы сделаем всё возможное, чтобы обновить адрес, если заказ ещё не обработан и не отправлен. Однако мы не можем гарантировать внесение изменений, если заказ уже находится в пути.

7. Что делать, если мой заказ пришел поврежденным?

Если ваш заказ пришёл повреждённым, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки. Укажите номер заказа и фотографии повреждённых товаров. Мы организуем замену или возврат средств, а также возместим все сопутствующие расходы.

8. Предлагаете ли вы услуги доставки и сборки на дом?

Да, мы предлагаем доставку и сборку на дом за дополнительную плату. Эту услугу можно выбрать при оформлении заказа. Наша команда профессионалов доставит мебель к вам домой и соберет её в выбранной вами комнате.

9. Какие существуют ограничения по доставке?

Доставка некоторых товаров может иметь ограничения из-за размера, веса или места назначения. Эти ограничения будут указаны на странице товара. Кроме того, в некоторых отдалённых регионах доставка может быть ограничена, что может повлиять на сроки доставки и доступность товара.

10. Могу ли я запланировать конкретное время доставки?

Для крупногабаритных товаров или доставки на дом мы можем запланировать конкретное время доставки. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы обсудить ваши предпочтения по доставке и узнать, доступна ли эта опция для вашего заказа.

11. Что произойдет, если меня не будет дома, когда придет мой заказ?

Если вас не будет дома в момент получения заказа, курьер может оставить уведомление с инструкциями по повторной доставке или самовывозу из местного склада. Для крупногабаритных товаров наша служба доставки свяжется с вами, чтобы согласовать удобное время доставки.

В этом разделе часто задаваемых вопросов о доставке вы найдете подробную информацию о процессе доставки, которая поможет вам сформировать четкие ожидания и улучшить процесс покупок.