Politique de garantie et de retours

Chez sofatey.com, nous sommes fiers de la qualité de nos produits et nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Notre politique de garantie et de retours est conçue pour vous offrir une tranquillité d'esprit lors de vos achats chez nous. Voici ce que vous devez savoir :

1. Couverture de la garantie :

Nous offrons une garantie d'un an (365 jours) sur tous nos meubles contre les défauts de fabrication et les problèmes de main-d'œuvre.
Si vous rencontrez des défauts ou des problèmes avec vos meubles pendant la période de garantie, nous réparerons ou remplacerons l'article sans frais supplémentaires.

2. Exclusions :

Notre garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou un entretien inapproprié.
Les dommages résultant d'une exposition à des températures extrêmes, à l'humidité ou à des facteurs environnementaux indépendants de notre volonté ne sont pas non plus couverts par la garantie.

3. Retours et échanges :

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article dans les 14 jours pour un remboursement complet ou un échange, moins les frais d'expédition et de manutention.
Pour être éligible à un retour ou à un échange, l'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Veuillez contacter notre service clientèle pour initier un processus de retour ou d'échange. Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour et des instructions sur la façon de retourner l'article.

4. Expédition de retour :

Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est retourné en raison d'un défaut de fabrication ou de dommages survenus pendant le transport.
Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable et d'assurer le colis pour sa pleine valeur afin de garantir qu'il arrive en toute sécurité.

5. Remboursements :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat.

6. Articles endommagés ou défectueux :

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement et couvrirons tous les frais d'expédition de retour.

7. Garantie de satisfaction client :

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre achat, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et ferons tout notre possible pour que votre expérience avec sofatey.com soit positive.

8. Contactez-nous :

Si vous avez besoin d'aide pour une demande de garantie, un retour ou un échange, veuillez contacter notre service clientèle :
- - Email : info@sofatey.com
  - Whatsapp : service client ou responsable
  - Téléphone : +447444909115
  - Chat en direct : Disponible sur notre site web pendant les heures d'ouverture ou sur les réseaux sociaux

Remarque :

Veuillez conserver votre reçu d'achat original ou l'e-mail de confirmation de commande comme preuve d'achat, car il peut être nécessaire pour traiter les réclamations de garantie ou les retours.

Merci d'avoir choisi sofatey.com Nous apprécions votre fidélité et sommes impatients de vous servir à nouveau à l'avenir.