Politique de garantie et de retours

Chez sofatey.com, nous nous portons garants de la qualité de nos produits et souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Notre politique de garantie et de retours est conçue pour vous offrir une tranquillité d'esprit lors de vos achats chez nous. Voici ce que vous devez savoir :

1. Couverture de la garantie :

Nous offrons une garantie d'un an (365 jours) sur tous nos meubles contre les défauts de fabrication et les problèmes de main-d'œuvre.
Si vous rencontrez des défauts ou des problèmes avec vos meubles pendant la période de garantie, nous réparerons ou remplacerons l'article sans frais supplémentaires pour vous.

2. Exclusions :

Notre garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou un entretien et des soins inappropriés.
Les dommages résultant d'une exposition à des températures extrêmes, à l'humidité ou à des facteurs environnementaux échappant à notre contrôle ne sont pas non plus couverts par la garantie.

3. Retours et échanges :

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article dans les 14 jours pour un remboursement complet ou un échange, moins les frais d'expédition et de manutention.
Pour être éligible à un retour ou à un échange, l'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Veuillez contacter notre service client pour initier un processus de retour ou d'échange. Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour et des instructions sur la façon de retourner l'article.

4. Expédition de retour :

Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est retourné en raison d'un défaut de fabrication ou de dommages pendant le transport.
Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable et d'assurer le colis pour sa valeur totale afin de garantir qu'il arrive en toute sécurité.

5. Remboursements :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat.

6. Articles endommagés ou défectueux :

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, et couvrirons tous les frais d'expédition de retour.

7. Garantie de satisfaction client :

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre achat, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et ferons tout notre possible pour que votre expérience avec sofatey.com soit positive.

8. Nous contacter :

Si vous avez besoin d'aide pour une réclamation au titre de la garantie, un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client :
- - E-mail : info@sofatey.com
  - Téléphone : service client ou manager
  - Chat en direct : Disponible sur notre site web pendant les heures ouvrables ou sur les réseaux sociaux

Remarque :

Veuillez conserver votre reçu d'achat original ou votre e-mail de confirmation de commande comme preuve d'achat, car il peut être exigé pour traiter les réclamations au titre de la garantie ou les retours.

Merci d'avoir choisi sofatey.com. Nous apprécions votre confiance et sommes impatients de vous servir à nouveau à l'avenir.