FAQ sur l'expédition et la livraison

1. Quelles sont vos options d'expédition et vos délais de livraison ?

Nous proposons plusieurs options d'expédition pour répondre à vos besoins :

Livraison au Royaume-Uni

• Expédition standard : livraison sous 2 à 7 semaines
• Expédition sur mesure : livraison sous 6 à 10 semaines
• Livraison et assemblage : délai de livraison individuel jusqu'à 14 jours ouvrables ou plus, le bureau confirme avec le client
• Livraison, assemblage et enlèvement de l'ancien mobilier : délai de livraison individuel jusqu'à 14 jours ouvrables ou plus, le bureau confirme avec le client

Livraison en Union européenne et en Ukraine

• Expédition standard : livraison sous 2 à 7 semaines
• Expédition sur mesure : livraison sous 6 à 10 semaines

Livraison aux États-Unis et au Canada

• Expédition standard : livraison sous 7 à 15 semaines
• Expédition sur mesure : livraison sous 10 à 40 semaines

2. Combien coûte l'expédition ?

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du poids total de votre commande et de votre lieu de livraison. Nous proposons occasionnellement des promotions de livraison gratuite, veuillez donc consulter notre site Web ou vous abonner à notre newsletter pour les mises à jour.

3. Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions dans de nombreux pays du monde. Veuillez noter que les tarifs d'expédition internationaux et les délais de livraison varient en fonction de la destination. Des frais de douane ou des taxes d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi sur le site Web du transporteur pour suivre l'état et l'emplacement de votre envoi.

5. Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison prévu ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, veuillez vérifier les informations de suivi fournies. Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou s'il y a des problèmes, veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse

• • E-mail : info@sofatey.com
  • Téléphone : service client ou gestionnaire
  • Chat en direct : Disponible sur notre site Web pendant les heures d'ouverture ou sur les réseaux sociaux

6. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée. Cependant, nous ne pouvons pas garantir de modifications si la commande est déjà en transit.

7. Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?

Si votre commande arrive endommagée, veuillez contacter immédiatement notre service client. Fournissez votre numéro de commande et des photos des articles endommagés. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement et couvrirons tous les frais associés.

8. Proposez-vous des services de livraison et d'assemblage à domicile ?

Oui, nous proposons des services de livraison et d'assemblage à domicile moyennant des frais supplémentaires. Ce service peut être sélectionné lors du paiement. Notre équipe professionnelle livrera vos meubles à votre domicile et les assemblera dans la pièce de votre choix.

9. Quelles sont les restrictions d'expédition ?

Certains articles peuvent avoir des restrictions d'expédition en raison de leur taille, de leur poids ou de leur destination. Ces restrictions seront indiquées sur la page du produit. De plus, certaines zones éloignées peuvent avoir des services de livraison limités, ce qui pourrait affecter les délais et la disponibilité de la livraison.

10. Puis-je programmer une heure de livraison spécifique ?

Pour les articles plus volumineux ou les services de livraison à domicile, nous pouvons être en mesure de programmer une heure de livraison spécifique. Veuillez contacter notre équipe du service client pour discuter de vos préférences de livraison et voir si cette option est disponible pour votre commande.

11. Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lorsque ma commande arrive ?

Si vous n'êtes pas à la maison lorsque votre commande arrive, le transporteur peut laisser un avis avec des instructions pour une nouvelle livraison ou pour récupérer votre colis dans un dépôt local. Pour les articles plus volumineux, notre équipe de livraison vous contactera pour organiser une heure de livraison appropriée.

12. Notre entreprise de logistique

Notre entreprise de logistique et l'application qui vous permet de suivre votre commande seront bientôt disponibles.