Häufig gestellte Fragen zu Versand und Lieferung

1. Welche Versandoptionen bieten Sie an und wie lange sind die Lieferzeiten?

Wir bieten Ihnen verschiedene Versandoptionen an, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden:

• Standardversand: Lieferung innerhalb von 12-30 Werktagen.
• Expressversand: Lieferung innerhalb von 7-12 Werktagen.
• Lieferung & Montage : Die individuelle Lieferzeit beträgt bis zu 14 Werktage oder länger; bitte bestätigen Sie dies mit dem Kunden.
• Lieferung, Montage und Abholung alter Möbel : Die Lieferzeit beträgt individuell bis zu 14 Werktage oder länger, bitte bestätigen Sie dies mit dem Kunden.

2. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden an der Kasse anhand des Gesamtgewichts Ihrer Bestellung und Ihres Lieferorts berechnet. Gelegentlich bieten wir Aktionen mit kostenlosem Versand an. Besuchen Sie daher unsere Website oder abonnieren Sie unseren Newsletter, um über aktuelle Angebote informiert zu bleiben.

3. Liefern Sie auch international?

Ja, wir versenden in viele Länder weltweit. Bitte beachten Sie, dass die internationalen Versandkosten und Lieferzeiten je nach Bestimmungsort variieren. Es können zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer. Mit dieser Sendungsnummer können Sie auf der Website des Versanddienstleisters den Status und den Standort Ihrer Sendung verfolgen.

5. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit eingetroffen ist?

Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit eingetroffen ist, überprüfen Sie bitte die bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen. Sollten die Sendungsverfolgungsinformationen nicht verfügbar sein oder Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter +447440432240 oder Frage auf WhatsApp oder senden Sie uns eine E-Mail an info@sofatey.com

6. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?

Falls Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, die Adresse zu aktualisieren, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Sobald sich die Bestellung jedoch auf dem Transportweg befindet, können wir Änderungen nicht mehr garantieren.

7. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns Fotos der beschädigten Artikel. Wir veranlassen dann einen Ersatz oder eine Rückerstattung und übernehmen alle damit verbundenen Kosten.

8. Bieten Sie einen Liefer- und Montageservice an?

Ja, wir bieten gegen Aufpreis einen Liefer- und Montageservice an. Diesen Service können Sie im Bestellprozess auswählen. Unser professionelles Team liefert Ihre Möbel zu Ihnen nach Hause und montiert sie im gewünschten Raum.

9. Welche Versandbeschränkungen gelten?

Für einige Artikel gelten aufgrund von Größe, Gewicht oder Bestimmungsort Versandbeschränkungen. Diese Beschränkungen werden auf der Produktseite angegeben. Darüber hinaus kann es in bestimmten abgelegenen Gebieten zu eingeschränkten Lieferdiensten kommen, was sich auf Lieferzeiten und Verfügbarkeit auswirken kann.

10. Kann ich einen bestimmten Liefertermin vereinbaren?

Bei größeren Artikeln oder Lieferungen bis in Ihre Wohnung können wir gegebenenfalls einen bestimmten Liefertermin vereinbaren. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Ihre Lieferwünsche zu besprechen und zu erfahren, ob diese Option für Ihre Bestellung verfügbar ist.

11. Was passiert, wenn ich bei der Ankunft meiner Bestellung nicht zu Hause bin?

Falls Sie bei der Zustellung Ihrer Bestellung nicht zu Hause sind, hinterlässt der Kurier eine Benachrichtigung mit Anweisungen zur erneuten Zustellung oder zur Abholung Ihres Pakets in einer nahegelegenen Filiale. Bei größeren Artikeln kontaktiert Sie unser Lieferteam, um einen passenden Liefertermin zu vereinbaren.

Diese FAQ zu Versand und Lieferung bietet Ihren Kunden detaillierte Informationen zum Versandprozess und trägt dazu bei, klare Erwartungen zu wecken und das Einkaufserlebnis zu verbessern.