Versand & Lieferung FAQ

1. Welche Versandoptionen und Lieferzeiten bieten Sie an?

Wir bieten verschiedene Versandoptionen, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen:

Lieferung nach Vereinigtes Königreich 

• Standardversand: Lieferung innerhalb von 2-7 Wochen
• Maßgeschneiderter Versand: Lieferung innerhalb von 6-10 Wochen
• Lieferung & Montage: individuelle Lieferzeit bis zu 14 Werktage oder mehr, Büro bestätigt mit Kunden 
• Lieferung & Montage & Entsorgung alter Möbel: individuelle Lieferzeit bis zu 14 Werktage oder mehr, Büro bestätigt mit Kunden 

Lieferung an die  Europäische Union & Ukraine 

• Standardversand: Lieferung innerhalb von 2-7 Wochen
• Maßgeschneiderter Versand: Lieferung innerhalb von 6-10 Wochen

Lieferung in die USA & Kanada 

• Standardversand: Lieferung innerhalb von 7-15 Wochen 
• Maßgeschneiderter Versand: Lieferung innerhalb von 10-40 Wochen 

2. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf dem Gesamtgewicht Ihrer Bestellung und Ihrem Lieferort berechnet. Wir bieten gelegentlich kostenlose Versandaktionen an. Bitte überprüfen Sie unsere Website oder abonnieren Sie unseren Newsletter für Updates.

3. Versenden Sie international?

Ja, wir versenden in viele Länder weltweit. Bitte beachten Sie, dass internationale Versandkosten und Lieferzeiten je nach Zielort variieren. Zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern können anfallen und liegen in der Verantwortung des Kunden.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Sendungsverfolgungsnummer können Sie den Status und den Standort Ihrer Sendung auf der Website des Kuriers überwachen.

5. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit angekommen ist?

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit angekommen ist, überprüfen Sie bitte die bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen. Sollten die Sendungsverfolgungsinformationen nicht verfügbar sein oder Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter 

• • E-Mail: info@sofatey.com
  • Telefon: Kundensupport oder Manager Shop
  • Live-Chat: Während der Geschäftszeiten oder über soziale Netzwerke auf unserer Website verfügbar

6. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um die Adresse zu aktualisieren, falls die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Wir können jedoch keine Änderungen garantieren, wenn die Bestellung bereits auf dem Transportweg ist.

7. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos der beschädigten Artikel an. Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen und alle damit verbundenen Kosten übernehmen.

8. Bieten Sie einen Inhouse-Liefer- und Montageservice an?

Ja, wir bieten einen Inhouse-Liefer- und Montageservice gegen Aufpreis an. Dieser Service kann während des Bestellvorgangs ausgewählt werden. Unser professionelles Team liefert Ihre Möbel zu Ihnen nach Hause und montiert sie im Raum Ihrer Wahl.

9. Welche Versandbeschränkungen gibt es?

Einige Artikel können aufgrund von Größe, Gewicht oder Bestimmungsort Versandbeschränkungen unterliegen. Diese Beschränkungen werden auf der Produktseite vermerkt. Darüber hinaus können bestimmte abgelegene Gebiete eingeschränkte Lieferdienste haben, was die Lieferzeiten und die Verfügbarkeit beeinflussen könnte.

10. Kann ich eine bestimmte Lieferzeit vereinbaren?

Für größere Artikel oder Inhouse-Lieferservices können wir möglicherweise eine bestimmte Lieferzeit vereinbaren. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam, um Ihre Lieferpräferenzen zu besprechen und zu erfahren, ob diese Option für Ihre Bestellung verfügbar ist.

11. Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn meine Bestellung ankommt?

Wenn Sie nicht zu Hause sind, wenn Ihre Bestellung ankommt, hinterlässt der Kurier möglicherweise eine Benachrichtigung mit Anweisungen zur erneuten Zustellung oder zur Abholung Ihres Pakets in einem lokalen Depot. Bei größeren Artikeln wird sich unser Lieferteam mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen geeigneten Liefertermin zu vereinbaren.

12. Unser Logistikunternehmen

Unser Logistikunternehmen und die App zur Sendungsverfolgung sind in Kürze verfügbar.